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Aviso de privacidad integral

Cuestionario de experiencia de atención · DrCare

Versión: drcare-encuesta-2026-10-15-v2 · 15 de octubre de 2026

1. Responsable y domicilio

El Dr. Carlos Abraham Arellanes Chávez, quien presta servicios bajo el nombre comercial DrCare, con domicilio en Haciendas del Valle número 7120, consultorio 418, Plaza Las Haciendas, Hospital Ángeles, C.P. 31217, Chihuahua, Chihuahua, es responsable del tratamiento de la información recabada mediante este cuestionario.

Para asuntos relacionados con tus datos personales, escribe a drcarlosarellanes@gmail.com.

Este aviso corresponde únicamente al cuestionario. No sustituye el aviso aplicable a la atención médica ni al expediente clínico.

El mismo cuestionario permite evaluar la atención recibida en Hospital Ángeles Chihuahua, en el domicilio antes indicado, y en Hospital Star Médica Chihuahua, Periférico de la Juventud 6103, fraccionamiento El Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua. Esta segunda dirección identifica una sede de atención; el domicilio del responsable y el correo para asuntos de privacidad son los señalados arriba. La selección de consultorio no implica compartir las respuestas con el hospital.

2. Participación e información recabada

Responder es voluntario. No solicitamos tu nombre ni teléfono. Tu decisión de responder, no responder o dar una evaluación negativa no condiciona tu atención.

• Consultorio donde recibiste atención.
• Calificación general de la experiencia.
• Respuestas sobre trato del equipo, atención de la secretaria, puntualidad, claridad de las explicaciones y recomendación a amigos o familiares.
• Comentario opcional.
• Correo electrónico, sólo si autorizas el seguimiento y lo proporcionas.
• Fecha de envío, folio de respuesta, versión del aviso y autorización de seguimiento, cuando corresponda.

Las respuestas se utilizan también para comparar la experiencia entre consultorios e identificar mejoras en la atención de recepción. Si dejas tu correo o incluyes datos identificables en un comentario, tu respuesta dejará de ser anónima para el responsable. No prometemos anonimato técnico absoluto al utilizar servicios en internet.

3. Para qué utilizamos las respuestas

• Evaluar la experiencia de atención e identificar mejoras.
• Conocer y atender observaciones e inconformidades.
• Comparar la calidad de la atención a lo largo del tiempo y elaborar estadísticas internas.
• Registrar las respuestas y notificar al doctor que recibió una nueva opinión.

Si marcas la opción de seguimiento, tu correo se utilizará exclusivamente para atender ese comentario. No se utilizará para publicidad, campañas comerciales ni boletines. No vendemos las respuestas ni las publicamos como testimonios sin una autorización específica adicional.

4. Información médica y datos sensibles

La encuesta no solicita diagnósticos, tratamientos, estudios, antecedentes ni otros datos de salud. No incluyas información clínica, documentos de identidad, datos bancarios ni información de otras personas en tu comentario.

Si se recibe información sensible de forma incidental, el doctor restringirá su tratamiento y determinará su eliminación o canalización al medio correspondiente, conforme a las obligaciones aplicables. Esta encuesta no es un canal de consulta médica ni de urgencias.

5. Almacenamiento, acceso y proveedores

Cloudflare aloja el formulario y procesa técnicamente su envío. Google Apps Script registra las respuestas en una hoja privada de Google Sheets bajo la cuenta del doctor y envía los avisos a su correo.

Únicamente el Dr. Carlos Abraham Arellanes Chávez tendrá acceso autorizado a la hoja y a las respuestas. TEPAL realizará la configuración con datos ficticios y sus accesos se retirarán antes de habilitar respuestas reales. No habrá una hoja pública ni un panel de respuestas accesible desde este formulario.

Las notificaciones contendrán un aviso y un enlace al registro privado, sin incorporar el correo del participante ni el texto de su comentario. Las respuestas no se guardarán en el almacenamiento local del navegador.

Cloudflare y Google intervienen como proveedores tecnológicos y pueden procesar datos fuera de México conforme a sus servicios y acuerdos aplicables. Sus sistemas pueden tratar datos técnicos de conexión y seguridad, como dirección IP y características de la solicitud. La aplicación no incorpora estos datos a la hoja de respuestas ni los utiliza para publicidad. Se emplea un contador técnico de envíos para limitar abusos.

No se prevén transferencias de las respuestas a terceros para fines propios o comerciales; quedan a salvo las comunicaciones que resulten exigibles conforme a la ley. El acceso técnico de proveedores no equivale a acceso público a la hoja. Ningún servicio digital permite garantizar seguridad absoluta.

6. Conservación e histórico

Las evaluaciones podrán conservarse como histórico para comparar y mejorar la atención a lo largo del tiempo, una vez retirados los elementos que permitan identificar a las personas. No se eliminarán todas las evaluaciones automáticamente al cumplir doce meses.

Las calificaciones y respuestas sin elementos identificables podrán mantenerse en el histórico. Antes de conservar un comentario como información disociada, deberá revisarse para retirar nombres, datos clínicos, referencias u otros elementos identificables. Cuando resulte necesario, se reducirá la precisión de la fecha o se agruparán los resultados.

El correo y los demás datos identificables se conservarán sólo durante el tiempo necesario para atender el seguimiento y cumplir las obligaciones aplicables. Después se eliminarán o disociarán mediante el procedimiento correspondiente, considerando también las copias y el historial de versiones de los proveedores. Conservar el histórico no autoriza a guardar indefinidamente datos personales sin una finalidad justificada.

7. Reseñas y enlaces externos

Enviar este cuestionario no publica automáticamente nada en Google ni en otra plataforma. Después de guardar una evaluación de 4 o 5 estrellas, el navegador abrirá automáticamente la página de reseñas de Google. Escribir y publicar una reseña allí es voluntario y se rige por las condiciones de esa plataforma. Las evaluaciones de 1 a 3 estrellas permanecen en la confirmación de esta encuesta. Tu opinión privada no se copiará ni se publicará automáticamente.

8. Derechos y seguimiento

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos, revocar tu autorización de seguimiento o limitar su uso escribiendo a drcarlosarellanes@gmail.com, con el asunto «Privacidad — Cuestionario DrCare».

Describe tu solicitud, indica un medio para recibir respuesta e incluye elementos para localizar el registro, como el folio, el correo proporcionado o la fecha aproximada. Cuando corresponda, se te indicará cómo acreditar tu identidad o representación de forma proporcional y segura. No envíes identificaciones ni información clínica en el primer correo.

Las solicitudes se atenderán conforme a los requisitos, plazos y excepciones legales aplicables. La revocación no tiene efectos retroactivos ni impide cumplir obligaciones legales. Cuando una respuesta se haya disociado y no pueda vincularse contigo, podría no ser posible localizarla como tuya. No se recabarán datos adicionales únicamente para identificar una opinión disociada.

9. Actualizaciones

Las modificaciones se publicarán en el enlace «Aviso de privacidad» del cuestionario, con su fecha y versión. Cuando se requiera una nueva autorización, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.